Política de Reembolso

1. O seu direito de arrependimento

O Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, artigo 49) garante a você o direito de desistir de uma compra feita fora do estabelecimento comercial, como é o caso de compras pela internet, no prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data da compra ou do recebimento do produto.

Nós respeitamos integralmente esse direito. E vamos além: não pedimos justificativa nenhuma.

2. Como pedir o reembolso

É simples e leva menos de um minuto:

• Envie um e-mail para suporte.escudodostressalmos@gmail.com
• No assunto, escreva apenas: Reembolso
• No corpo da mensagem, informe o e-mail e o nome que você usou na compra

Não é necessário explicar o motivo, não há formulário para preencher e não pedimos que você devolva ou apague o material que já recebeu.

3. Prazos

• Nossa resposta: em até 48 horas úteis, confirmando o pedido.
• Processamento: solicitamos o estorno à plataforma de pagamento em até 3 dias úteis após a confirmação.
• Devolução do valor: o prazo final depende da forma de pagamento e da operadora:

• Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura em até duas faturas subsequentes, conforme as regras do banco emissor.
• PIX: em geral, de 1 a 5 dias úteis.
• Boleto: de 5 a 10 dias úteis, e pode ser necessário informar os dados bancários para o depósito.

Esses prazos são das instituições financeiras e da plataforma de pagamento, não nossos. Nós fazemos a nossa parte dentro dos 3 dias úteis.

4. O que é reembolsado

O valor integral pago por você, incluindo os itens adicionais que tenha adquirido na mesma compra. Não há taxa de cancelamento, retenção ou desconto de qualquer natureza.

5. Entrega em partes e reembolso

O plano é entregue em etapas: você recebe a primeira parte no ato da compra e as demais são liberadas no seu acesso ao longo do plano, sem custo adicional. O seu direito de reembolso vale sobre a compra inteira, independentemente de quantas partes já tenham sido liberadas quando você fizer o pedido.

6. Se o acesso não chegar

Se o e-mail com o acesso não chegar em até 30 minutos após a confirmação do pagamento, verifique a caixa de spam ou de promoções. Se ainda assim não encontrar, escreva para o nosso suporte: resolvemos o envio ou devolvemos o valor, como você preferir.

7. Compras feitas por plataformas

Se a sua compra foi processada por uma plataforma intermediadora de pagamentos, o estorno é executado por ela. Nós solicitamos e acompanhamos o processo até a conclusão, e você pode nos cobrar sobre o andamento a qualquer momento.